이런 회사에 필요합니다
- 매장·채널이 여러 개라 CS가 카카오톡, 전화, 메일로 흩어져 들어오는 회사
- 접수는 되는데 누가 처리 중인지, 언제 끝났는지 추적이 안 되는 회사
- 반복되는 클레임 유형을 파악해 개선조치까지 연결하고 싶은 회사
해결하는 문제
- CS 접수 내역이 담당자 개인 메모나 메신저에만 남아 이력이 사라짐
- 유형별 집계가 없어 어떤 문제가 반복되는지 경영진이 알기 어려움
- 담당부서 이관 후 처리 여부를 다시 물어봐야 확인 가능
- 개선조치가 결정돼도 실제 실행 여부를 추적하는 곳이 없음
주요 기능
- 01접수 폼: 채널·고객·매장·내용을 표준 항목으로 입력
- 02유형분류: 1차/2차 분류 코드와 긴급도 지정
- 03담당부서 배정 및 처리상태(접수 → 처리중 → 개선조치 → 완료) 관리
- 04개선조치 등록과 완료 확인 컬럼
- 05월별·유형별·매장별 집계 시트와 요약 화면
- 06긴급 건 자동 표시(조건부 서식) 및 지연 건 확인
포함 항목
- Google Sheets 템플릿 파일 1개 (접수 / 분류코드 / 처리현황 / 집계 / 설정 시트)
- 접수용 Google Form 연결 가이드
- 분류 코드 기준표 초안
- 설치 및 사용 가이드 문서
Setup: 회사에 맞게 설치·연동
Setup을 신청하면 회사의 매장·채널·부서 명칭과 분류 코드를 적용하고, 기존 CS 이력을 이관한 뒤 접수 알림 자동화를 연결해 드립니다.
구매 후 전달
결제 연동이 완료되면 주문완료 화면과 이메일에서 Google Sheets 템플릿을 확인할 수 있고, ‘내 Google Drive에 복사’ 버튼으로 고객 전용 사본을 만드는 방식으로 제공될 예정입니다.
현재는 카드결제와 자동 사본 생성이 연결되어 있지 않습니다. 지금은 도입 문의 후 담당자가 템플릿 사본 링크와 가이드를 직접 전달합니다.
- Google Sheets 템플릿 사본 생성 링크
- 설치 가이드 문서
- 사용 가이드 문서
- 이 상품의 샘플 데이터 · 예시 화면
- Setup(설치·연동) 신청 안내
분류 코드 기준표를 함께 전달해 유형 정리부터 시작할 수 있습니다.
계좌이체·결제 관련 문의는 krpm12@gmail.com로 보내주세요.
설치 방법
- STEP 1
Google Sheets 템플릿 복사
전달받은 템플릿을 ‘내 Google Drive에 복사’해 회사 전용 사본을 만듭니다.
- STEP 2
회사명·부서·담당자·기준값 입력
설정 시트에 회사 기준 항목과 목표·기준일을 입력합니다.
- STEP 3
기존 데이터 이관 또는 샘플 데이터 교체
포함된 샘플 행을 지우고 현재 쓰는 자료를 붙여 넣습니다.
- STEP 4
필요 시 연동 권한 연결
접수 폼·알림 메일을 사용할 경우 Google 계정 권한 승인이 필요합니다.
- 설치 난이도
- 간단 설치형 · 난이도 보통
- 예상 설치시간
- 15~30분
회사에 맞게 설정
- 회사명
- CS 유형 분류
- 담당부서
- 처리 상태
- 매장/채널명
위 항목은 설정 시트에서 직접 바꿀 수 있습니다. 구조 자체를 바꿔야 하면 Setup 범위입니다.
데이터 이관
- 기존 Excel · Google Sheets 자료를 시트에 직접 붙여 넣어 사용합니다.
- 기존 CS 이력은 접수 시트에 붙여 넣습니다. 분량이 많거나 항목이 다르면 Setup에서 이관을 지원합니다.
- Setup을 신청하면 자료 형식 확인 후 데이터 이관을 지원합니다.
- 파일 자동 업로드·자동 변환 기능은 제공되지 않습니다. 이관은 붙여넣기 또는 Setup 작업으로 진행합니다.
연동 안내
- Google Forms (선택)
- Gmail 알림 (선택)
연동을 사용할 경우 고객 Google 계정 또는 외부 서비스 권한 승인이 필요할 수 있습니다. ERP·POS·API 연동은 Custom AX 범위입니다.
서비스 비교
| 구분 | Template | Setup | Custom AX |
|---|---|---|---|
| 기본 템플릿 제공 | 포함 | 포함 | 포함 |
| 회사 기준 항목 세팅 | 직접 설정 | FLOWSTEP 설치 | 설계 단계에서 반영 |
| 기존 데이터 이관 | 직접 붙여넣기 | 기본 이관 지원 | 전체 이관 설계 |
| 기본 자동화 연결 | 미포함 | 포함 | 포함 |
| 외부 시스템 / API 연동 | 미포함 | 일부 가능 | ERP·POS·API 연동 |
| 맞춤 화면 / 프로세스 설계 | 미포함 | 제한적 | 부서별 맞춤 설계 |
| 도입 방식 | 고객이 직접 복사·설정 | FLOWSTEP이 설치·세팅 | 프로젝트 방식 구축 |
| 비용 방식 | 템플릿 단품 가격 | 설치 범위별 견적 | 별도 견적 · 계약금 50% / 검수 후 잔금 50% |
자주 묻는 질문
Q매장이 많아도 사용할 수 있나요?
매장 목록은 설정 시트에서 추가할 수 있습니다. 매장 수가 많고 권한 분리가 필요하면 Setup에서 매장별 입력 화면 분리를 지원합니다.
Q기존에 쓰던 CS 엑셀 자료를 옮길 수 있나요?
직접 복사해 넣으실 수 있으며, 항목이 다르거나 양이 많은 경우 Setup 옵션으로 이관을 지원합니다.
Q리뷰 관리 시스템과 함께 쓸 수 있나요?
분류 코드 기준을 공유하도록 설계되어 있어 두 템플릿을 함께 운영할 수 있습니다. 연결 자동화는 Setup 범위입니다.
템플릿으로 해결하기 어려운 업무가 있나요?
여러 부서가 얽힌 업무나 ERP·POS 연동이 필요한 경우 Custom AX로 직접 구축합니다. 먼저 무료 업무진단으로 범위를 확인하세요.
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