상품명, 포함 시트, 주요 기능과 도입 정보는 현재 판매 상품 데이터 기준입니다.
CS 통합관리 시스템
CS 접수 → 담당자 배정 → 처리 → SLA 판정 → 개선조치까지 일·주·월 리포트로 관리
- 사용 툴
- Google Sheets
- 설치 난이도
- 간단 설치형 (보통)
- 예상 설치시간
- 20~30분
- 포함 시트
- 10개
- 전달 방식
- 도입 문의 후 전달
- 카테고리
- CS
- 판매 상태
- 판매중
99,000원
템플릿 단품 권장 판매가입니다. 설치·연동이 필요하면 Setup을 함께 신청하세요.
카드결제는 아직 연결되지 않았습니다. 구매 신청 후 담당자가 계좌이체 안내와 파일 전달, 설치 범위를 안내합니다.
이런 회사에 필요합니다
- 전화·카톡·이메일·엑셀에 CS가 흩어져 있고 처리 누락이 생기는 회사
- 처리 지연 여부와 기한 초과를 기준으로 판단하기 어려운 회사
- 반복되는 이슈를 개선조치까지 연결해 관리하고 싶은 회사
포함 시트 10개
- 00_시작하기
- 01_설정
- 02_CS접수
- 03_처리현황
- 04_개선조치
- 05_일일리포트
- 06_주간리포트
- 07_월간리포트
- 08_대시보드
- 99_사용가이드
실제 파일에 포함된 시트 구성입니다. 00_시작하기에 설치 순서, 99_사용가이드에 운영 방법이 정리되어 있습니다.
샘플 데이터 흐름
접수 → 담당자 배정 → 처리중 → 고객회신 → 처리완료 → 반복이슈 개선조치
템플릿에는 구조 확인용 샘플 데이터가 들어 있습니다. 회사명·담당자·수치는 모두 예시 표기이며 실제 데이터가 아닙니다. 설치 시 샘플 행을 지우고 회사 자료로 교체합니다.
주요 기능
- 01접수번호 자동생성
- 02CS 유형 · 긴급도 · 담당부서 · 담당자 관리
- 03처리상태 관리 (접수 → 처리중 → 회신 → 완료)
- 04SLA 준수 / 초과 자동판정
- 05보상금액 기록
- 06반복 이슈 개선조치 관리
- 07일일 · 주간 · 월간 리포트
- 08유형별 대시보드
포함 항목
- Google Sheets / Excel MASTER 사본 (시트 10개)
- 샘플 데이터
- 설치 가이드 (00_시작하기)
- 사용 가이드 (99_사용가이드)
Setup 범위: 회사에 맞게 설치·연동
Setup을 신청하면 Google Form 접수와 Gmail·Slack 알림을 연결하고, 기존 CS 이력을 이관한 뒤 부서별 SLA 기준을 커스텀해 드립니다.
- Google Form 접수 연결
- Gmail · Slack 알림 연동
- 기존 CS 데이터 이관
- 부서별 SLA 기준 커스텀
구매 후 전달
결제 연동이 완료되면 주문완료 화면과 이메일에서 Google Sheets 템플릿을 확인할 수 있고, ‘내 Google Drive에 복사’ 버튼으로 고객 전용 사본을 만드는 방식으로 제공될 예정입니다.
현재는 카드결제와 자동 사본 생성이 연결되어 있지 않습니다. 지금은 도입 문의 후 담당자가 템플릿 사본 링크와 가이드를 직접 전달합니다.
- Google Sheets 템플릿 사본 생성 링크
- 설치 가이드 문서
- 사용 가이드 문서
- 이 상품의 샘플 데이터 · 예시 화면
- Setup(설치·연동) 신청 안내
접수번호 자동생성과 SLA 판정 수식이 미리 들어 있어 기준시간만 입력하면 됩니다.
계좌이체·결제 관련 문의는 krpm12@gmail.com로 보내주세요.
설치 방법
- STEP 1
Google Sheets 템플릿 복사
전달받은 템플릿을 ‘내 Google Drive에 복사’해 회사 전용 사본을 만듭니다.
- STEP 2
회사명·부서·담당자·기준값 입력
설정 시트에 회사 기준 항목과 목표·기준일을 입력합니다.
- STEP 3
기존 데이터 이관 또는 샘플 데이터 교체
포함된 샘플 행을 지우고 현재 쓰는 자료를 붙여 넣습니다.
- STEP 4
필요 시 연동 권한 연결
접수 폼·알림 메일·Slack을 사용할 경우 해당 계정 권한 승인이 필요합니다.
- 설치 난이도
- 간단 설치형 · 난이도 보통
- 예상 설치시간
- 20~30분
회사에 맞게 설정
- 회사명
- CS 유형 분류
- 긴급도 기준
- 담당부서
- 담당자
- SLA 기준시간
위 항목은 설정 시트에서 직접 바꿀 수 있습니다. 구조 자체를 바꿔야 하면 Setup 범위입니다.
데이터 이관
- 기존 Excel · Google Sheets 자료를 시트에 직접 붙여 넣어 사용합니다.
- 기존 CS 이력은 02_CS접수 시트에 붙여 넣습니다. 분량이 많거나 항목이 다르면 Setup에서 이관을 지원합니다.
- Setup을 신청하면 자료 형식 확인 후 데이터 이관을 지원합니다.
- 파일 자동 업로드·자동 변환 기능은 제공되지 않습니다. 이관은 붙여넣기 또는 Setup 작업으로 진행합니다.
연동 안내
- Google Forms 접수 (선택)
- Gmail 알림 (선택)
- Slack 알림 (선택)
연동을 사용할 경우 고객 Google 계정 또는 외부 서비스 권한 승인이 필요할 수 있습니다. ERP·POS·API 연동은 Custom AX 범위입니다.
서비스 비교
| 구분 | Template | Setup | Ops Care | Custom AX |
|---|---|---|---|---|
| 기본 템플릿 제공 | 포함 | 포함 | 운영 중인 시스템 기준 | 포함 |
| 회사 기준 항목 세팅 | 직접 설정 | FLOWSTEP 설치 | 간단한 항목 수정 | 설계 단계에서 반영 |
| 기존 데이터 이관 | 직접 붙여넣기 | 기본 이관 지원 | 오류 점검 | 전체 이관 설계 |
| 기본 자동화 연결 | 미포함 | 범위별 연결 | 상태 점검 | 포함 |
| 외부 시스템 / API 연동 | 미포함 | 일부 가능 | 연결 상태 점검 | ERP·POS·API 연동 |
| 맞춤 화면 / 프로세스 설계 | 미포함 | 제한적 | 운영 개선 제안 | 부서별 맞춤 설계 |
| 도입 방식 | 고객이 직접 복사·설정 | FLOWSTEP이 설치·세팅 | 월 단위 운영관리 | 프로젝트 방식 구축 |
| 비용 방식 | 템플릿 단품 가격 | 설치 범위 확인 후 견적 | 월 운영관리 · 상담 후 제안 | 별도 견적 · 계약금 50% / 검수 후 잔금 50% |
자주 묻는 질문
Q구매 후 어떻게 사용하나요?
제공되는 Google Sheets 파일을 내 드라이브로 복사하면 바로 사용할 수 있습니다. 설치 가이드 문서가 함께 제공됩니다.
Q회사에 맞게 항목을 바꿀 수 있나요?
설정 시트에서 부서, 매장, 분류 항목을 직접 수정할 수 있습니다. 구조 변경이 필요하면 Setup을 신청해 주세요.
Q설치와 데이터 이관도 지원되나요?
Setup 옵션에 회사 맞춤 적용, 기존 데이터 이관, 기본 자동화 연결이 포함됩니다. 범위는 상담 후 확정합니다.
템플릿으로 해결하기 어려운 업무가 있나요?
여러 부서가 얽힌 업무나 ERP·POS 연동이 필요한 경우 Custom AX로 직접 구축합니다. 먼저 무료 업무진단으로 범위를 확인하세요.
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